Respondemos a vuestras preguntas más frecuentes.

 

¿Realizáis envíos a Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla?

NO. Sintiéndolo mucho solo realizamos envíos en la peninsula.

 

Tenéis muchos modelos de canastillas pero, ¿puedo añadir algo?

Si no encuentras la canastilla de tus “sueños”, dínoslo. Envíanos un mail con el presupuesto que tienes y te haremos una a medida. También nos puedes decir que es lo que quieres en ella, y te diremos el precio.

 

¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?

Una vez hecho tu pedido, recibirás un email de confirmación. Si no lo recibieses, ponte en contacto con nosotros.

 

¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?

Sí. Desde la cesta de compra podrás eliminar los artículos que no deseas siempre y cuando no hayas tramitado el pedido.

 

¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra?

Disponemos de los siguientes medios de pago: Tarjeta bancaria y Paypal. Si quieres pagar por transferencia, ponte en contacto con nosotras  (no se podrá pagar por este medio, los productos que tengamos promocionados en ese momento por Facebook)

 

¿Puedo comprar por CONTRAREEMBOLSO?

NO. Según lo que establece la Ley Europea: “los productos personalizados no pueden devolverse una vez grabados o bordados”. Sin embargo, con este método de pago ha habido clientes que han cambiado de opinión rehusando el paquete, con el consecuente agravio para nuestra empresa. De ahí la decisión de enviar SOLO los pedidos pagados por adelantado

 

¿Podeis envolverme el producto para regalo?

Claro que sí. Antes de añadir cualquier producto al carrito veréis una opción de “Envuelto para regalo”.  Lo envolveremos en papel de regalo y le pondremos una etiqueta de felicidades (no incluye una tarjeta de felicitación) . Tienes también la opción de comprar una tarjeta de felicitación para que escribamos por ti la dedicatoria que nos digas.

Las  canastillas no las envolvemos para regalo.

 

¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la web?

Sí, los datos se transmiten de forma encriptada SSL.

 

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Puedes recibirlo en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, etc.).

 

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Nos comprometemos a entregar los pedidos dentro de la península en el plazo más breve posible. Aproximadamente una vez realizado el pago el pedido te llegara como mucho 7 días laborables.

 

¿Cuánto he de pagar de gastos de envío?
  • Los gastos normales de envío son:
    • Gastos de envío incluidos en canastillas. (dentro península)
    • Resto de productos 3.95€

 

¿Cómo puedo saber dónde está mi pedido?

Te enviaremos un número de seguimiento.

 

¿Se devuelven artículos elaborados a mano o bordados?

Bajo ningún concepto se aceptará la devolución de un producto personalizado, salvo que sea defecto de fabrica.  Según lo que establece la Ley Europea: “los productos personalizados no pueden devolverse una vez grabados o bordados”, por lo tanto no aceptamos devoluciones de los productos elaborados a manos o bordados, porque están personalizados con el nombre del bebe.

Para cualquier devolución por defecto de fabrica, tienes un plazo de 7 días hábiles desde que recibes el pedido.

Para solicitar una devolución online, contacta con nosotros especificando el número del pedido (que encontrarás en el mail de confirmación del pedido), las razones de la devolución, los detalles de los artículos que quieres devolver y las razones. Te enviaremos una dirección de envío. Deberás devolverlo en su embalaje original y con una copia de la factura..

Las devoluciones se harán a través de la empresa privada de transporte que elija el cliente y se usara un embalaje que garantice la devolución en perfecto estado. Los gastos irán a cargo del comprador, salvo que la razón sea imputable a la empresa, debido a que este defectuoso.

 

Paralospeques.com se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidos.

 

¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?

Una vez aprobada la devolución, nos pondremos en contacto contigo y te diremos como te vamos a hacer el reembolso. La recibirás en un par de días.

 

Qué hacer si el importe de mi devolución es incorrecto

Ponte en contacto con nosotros y solucionaremos el problema lo antes posible.